烟台男子网购红酒迟迟未发货国美在线前后解释不一

齐鲁网12月31日讯

12月25日，国美在线网站推出了黄尾袋鼠西拉牌红葡萄酒299元一箱，并且买一送一的活动。烟台的林先生当即下单，网站显示林先生以299元的价格购买2箱红酒成功并且通过了网站审核。然而直到今天国美在线仍然没有发货。

林先生找到国美在线400网上在线客服询问时，客服先是说系统问题导致的页面出错，价格标得不准确，他们需要和商家再联系，暂时无法发货。之后，林先生接到了国美在线客服电话，说是商品近期没有货。面对国美在线前后不一的解释以及遥遥无望的发货日期，无奈之下林先生向山东广播电视台综合广播《关注质量》栏目求助。

在31日的直播节目中，林先生表示，在付款之后，国美商城也审核通过了订单，购买的数量也没有超出页面设置的上限，现在付款几天了，先说价格错了只发一箱补45元购物券，后来又说没有货，随便就要取消定单，简直就是赤裸裸的价格欺诈。同时林先生之前咨询律师得知，电商标注商品价格不准确时，消费者按照价格递交了购买申请，并且通过了审核、付款，买卖合同就已经成立，商家就应该按照合同履行发货义务。

目前，因此事共同维权的消费者已经达到了79人。而国美在线提供的两个解决方案，第一个是发一箱红酒再补45元优惠券，第二个方案是取消订单，给消费者补偿90元消费券，林先生表示均不认可。

节目中，主持人联系到了工号为3138的国美在线400客服，客服并不愿意直接回答林先生的问题。而据栏目组导播表示，客服在线下交流时称这种标错价格的情况很常见，国美在线已经有了解决的方法。

同时，山东广播关注质量的官方微博上不少购买了这款红酒的消费者也提出了对国美在线的质疑：

@HI小小快到碗里来： 标错价格不发货？国美解释是商品缺货，后来我们质疑缺货为什么还在继续出售，国美立即对该酒进行下架；把责任推卸给也买酒，说是他们负责发货的；现在也买酒官网还在出售该商品且截止2014年12月31日11时50分，还显示有货，缺货这个借口肯定说不过去！号召消费者努力维权！

@MC_Tommy: 国美简直就是无能电商，我下了两单，先解释标错价，然后说商家没货，再说系统数据出错，叫我自己取消订单；国美这些行为直接到达恶劣程度。

@孔阿飞： 我也是受害者之一，明明标价是299，满598-299，下了订单后，就是不发货，还说什么价钱标错了，搞不起活动就不要搞嘛。

@Luc_REN:我订了两箱，没有任何工作人员和我联系。

@Alisa_gao:我也订了2箱，同样未发货，说没货了。

关于红酒标错价国美在线是按照什么政策来处理，关注质量节目组和齐鲁网会继续关注此事。

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（责任编辑：HN666）

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