商家玩文字游戏市民退货难退款

发布时间：2020-01-14 20:23:19 阅读：次来源：记忆枕厂家

律师：按约退货就应退款，商家的规定属霸王条款

本报讯（记者饶丽）枕上枕头睡一觉，就可以降血压？一直被高血压困扰的贺奶奶就轻信了商家的广告宣传，电话订购了这样一个“康宁枕”，结果血压没降下来，又被退货的问题闹得头痛不已。

居民商家承诺无效退货

“买的时候承诺无效退钱，结果我从上个月23日打电话开始到今天也没有人来。”指着购物凭证栏上方一行手写的“无效退货”字样，贺奶奶气愤地讲述了自己的遭遇。原来，在购买产品时，商家宣称这款枕头有降压的作用，而且无效可以退货。谁知买回来用了几天，贺奶奶的血压不但没降下来，每天早上起来时双眼都肿得厉害。老人随即拨打电话要求退货，对方原本承诺会有人上门来办理退货手续，结果一等就是10天。此间，老人也打了好几次电话催促，到后来电话就干脆没人接了。

商家无效退货不等于无效退款

记者随后以购买康宁枕的名义打去电话，很快就有人与记者取得了联系。得悉是要办理退货后，对方表示无效退货并不等于全额退款。因为退还的货品无法进行二次销售，所以购买者只有将枕头寄至退货点后，才能获得100元的退货款。这也意味着贺奶奶购买枕头时花的500余元，买回来只有十几天，就缩水了四分之三。当记者说要上门退货时，对方更是一口回绝，表示只接受邮寄退货。

由于“康宁枕”是采用送货上门的销售模式，并且只提供了一张手写的购物单据，没有正规的销售发票，老人根本不知道商家具体的销售地址和公司名称，仅知道一个对方所告知的退货地址“劳动西路547号楚明堂大药房”。然而在该药房的保健品销售柜台，记者也未找到相关产品在售，工作人员对此更是一问三不知。

律师商家此举属霸王条款

其实，在许多保健品店及床品销售店，都有所谓类似决明子枕薰衣草枕等保健枕销售，价格从几十元到数百元不等，此类商品通常都宣称具有护颈降压明目等功效，但都没有医疗器械的批准文号。对此，长沙市中医医院（长沙市第八医院）中医内科主任医师卿照前表示，在枕头内添加药物的确可以起到中医熏蒸的作用，但中医讲究的是辨证施治，因人而异，所以应在医生指导下配制药枕，而不应轻信市面上所谓的保健枕。事实上，我国目前的功能性纺织品标准中，仅对能发射远红外线产生磁场和有抗菌保健功能的纺织品有评判和检测的标准，除此之外任何宣称可治疗疾病可美容收脂的纺织品，都没有科学根据。

至于贺奶奶想要回自己购物款的想法，湖南通程律师事务所律师李理(博客,微博)则建议，根据《消费者权益保护法》，所谓退货应是消费者按约定退还货物，而商家则退还已付的货款。“康宁枕”销售人员的说法违反日常交易习惯及相关法律规定，也没有在广告中进行详细说明，属霸王条款。贺奶奶可通过向消协投诉或法律诉讼的方式要回自己的货款。