宽带成为主流网络接入方式服务需更进一步

发布时间：2020-02-03 09:12:14 阅读：次来源：记忆枕厂家

宽带市场经过运营商的积极开拓，日渐普及，这从我们的调查结果也可以略见一斑。当问起目前上网使用的接入方式时，98.11%的受访者选择了宽带，宽带已经成为主流网络接入方式。

当宽带接入后，应用内容也就成为人们关心的重点。当问起使用宽带互联网的主要目的时，近1/3的受访者表示主要用来聊天，查看新闻、信息，上传、下载文件，这部分用户对于宽带速度要求不高。18.69%的人选择了娱乐，网络已经成为人们娱乐的重要平台，而宽带的高速度也使人们网上娱乐更加便捷、快速。“在线电影、网络游戏”都需要高速度的网络支撑，这是以前窄带无法完成的，特别是当前流行的3D网络游戏。调查的结果还显示，“商务应用和远程教育”的比率比较低，只有5.61%、2.80%，这也说明宽带网络在这些方面还有很大潜力可挖。选择“以上都有”的人占了最多的40.19%，这说明人们宽带上网的需求还是非常广泛。

而对于宽带接入的资费方式选择项中，高达89.42%的受访者选择了包月制，这主要是目前各运营商的包月资费更划算。在立足包月制的同时，运营商也应该继续丰富宽带套餐种类，满足不同的上网需求人群。

当前，消费者对运营商提供的宽带服务满意度如何一直是大家关心的焦点。调查显示，有六成多的受访者表示满意，不满意的只有1.90%，但我们的运营商绝对还不到沾沾自喜的时候，因为还有将近1/3的受访者认为宽带服务质量一般。因此继续加强宽带服务质量，使更多的用户能够满意依然是运营商要努力的方向。

当问起不满意的原因时，意见比较分散。速度还是不够快，网络不够稳定，宽带资费偏高，这三者的比率比较接近，分别是34.96%、27.18%、27.18%；其次是后续服务不满意占10.68% 。这说明运营商改善宽带服务质量是个综合的工程，首先要做的就是要加大技术支撑，突出宽带的“宽、快”，继续提高宽带用户最后的接入速度，以满足用户更高的速度需求。提供速度的同时还要保证宽带的稳定性，以解决用户投诉较多的“断网、连接不上、速度不稳”等热点问题。在资费和后续服务上同样需要运营商的努力，以期全方位地为用户服务。

调查显示，当宽带发生障碍时通过拨打运营商公众电话，寻求运营商的帮助占了大部分，其比率高达73.33%，这说明我们的用户在宽带发生障碍时更倾向向运营商寻求解决，这也是运营商如中国电信众多地区10000号开通宽带专家座席的缘故。切实为用户提供及时、快捷的服务是运营商义不容辞的责任，因此运营商还应更主动地去宣传宽带故障解决方案，其便利的不仅是用户，还有宽带接入品牌的提升。

而对于宽带障碍能否得到运营商的及时解决，38.10%的受访者表示比较能解决，不能解决的只有3.80%，超过一半，58.10%的人选择 “有时能有时不能”，这也表明运营商的服务须待提高。

“快”是广大用户选择宽带的主因，随着人们需求的增多，对于速度的要求也越来越高。“继续提高宽带速度”成为人们对于宽带服务最大的期望，其后依次是希望继续降低宽带资费，丰富接入内容，提高服务质量，这些调查比率分别是37.14%、33.33、16.19%、13.34%。我们发现用户对于用户需求是宽带发展的基础，只有切实满足用户的各方面要求，才能促进宽带市场的进一步繁荣，也才有可能促进运营商自身的发展。