广东珠海市出台全国首个温泉服务联盟标准

从广东省珠海市质量技术监督局获悉，9月19日，由珠海御温泉主导起草的温泉服务联盟标准发布实施，成为全国首个温泉服务联盟标准。来自江苏、浙江、安徽、重庆、贵州等地优秀温泉企业以联盟的形式，共同签署了该项标准。

规定了温泉企业内部服务质量监测和外部服务质量监督的内容及方法；确立了温泉服务质量监测项目，包括“工作形象、工作态度、服务质量、产品质量、企业环境、安全问题、内部管理、员工纪律”8个大项29个小项；制定了总经理重点检查、值班经理全面巡查、质检部门每日定检、员工自查、顾客最终检查的温泉服务质量监督检查机制；规定监测频次，测算服务满意率，量化监测考核，针对监测结果进行持续改进，提升温泉服务质量。

该标准的发布实施将使温泉服务质量监测更加科学，对进一步规范温泉服务行业行为、提升温泉服务质量具有重要意义；对促进中国温泉服务优秀企业形成联盟、做大做强温泉服务行业将起到重大作用。

（珠海市质监局）

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