天猫回应翻新机报道核实后将五倍赔付消费者

发布时间：2020-02-11 05:59:35 阅读：次来源：记忆枕厂家

速途网讯 6月29日，天猫发布公告对“仁信数码专营店”出售翻新手机一事进行寿命。天猫表示此前已接到消费者反映，并于昨日将该商家店铺监管，目前正在调查核实相关情况。天猫称如果调查属实，将立即清退该商家永不进驻，同时扣除全额保证金，并对消费者进行五倍赔付。

天猫在公告中表示，正品、保障是消费者对于天猫平台和商家最基本的要求，也是天猫平台的底线，天猫对假货、翻新机、水货采取零容忍。目前，天猫通过系统巡查、人工排查及与品牌商协同合作等方式，对平台上极少数不诚信行为进行打击。在规则制度层面，天猫通过保证金制度、对消费者假一赔五制度等措施，增大商家的违规成本和消费者保障力度，规范商家经营行为。

天猫也澄清了报道声称天猫商家转让店铺、对灰色地带放水等情况。按照天猫现行规则，店铺之间转让完全行不通。由于每个天猫商家店铺与其对应企业及企业银行账户是绑定的，而私下的店铺转让无法更改其绑定的银行账号，因此私下转让后，经营收入将无法进入购买店铺企业账户。公告称，“天猫不支持也不认可商家间自行进行店铺转让。”

针对商家审核入驻，天猫表示，曾接到多起反馈，一些商家心机乱投医，寻求所谓中介机构“帮助”通过审核入驻，结果被诈骗钱财，并曾发布公告对商家进行提醒。天猫称从未授权，也不认可任何所谓中介机构代理入驻。据了解，天猫对商家入驻的审核内容包括商家企业主体资格、行业资质、品牌及品牌授权资质、服务能力等。

天猫强调，天猫绝不会也绝无可能对所谓的灰色地带放水，“只有打造一个健康的网购环境，才能实现消费者、商家、天猫的三方共赢，天猫也是假货、翻新机的受害者”。

同时，天猫首页公布对消费者的保障承诺包括，7天无理由退换货、正品保障、提供发票等。据了解，买家如发现有商家未提供这些保障，可以在线或电话向天猫发起投诉，投诉成立后可获得相应的赔偿，其中出售假货、翻新机的赔偿高达五倍。（孙杰）