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聚类市场是通信业务的富矿带

发布时间:2020-06-29 16:56:23 阅读: 来源:记忆枕厂家

聚类市场是基于当前市场细分的原理上提出的,具有客观性与科学性。聚类市场和地域有非常大的关系,比如一些购物街、沿街的店面、图书批发市场以及软件园、工业园区等等。眼下,通信企业强化对聚类市场的开发与利用,发挥综合信息服务、全业务经营的优势,实现规模拓展业务尤其重要。

聚类市场具有通信市场深入发展之现实性的挑战。聚类市场可分成专业市场、沿街店面、商业楼宇和相关园区,具有市场地理位置相集中性。聚类市场的客户很大部分为经营场地的租赁者,业务开展和租赁时间相关,具有相对流动性。聚类市场的客户与集团客户、商业客户、个人客户具有密切的关联性。由此不难看出:聚类市场的集中性,蕴涵着通信市场“富矿带”,谁能够最先认识并发掘,谁将赢得规模拓展的先机;聚类市场的流动性,反映了这一市场的挑战性,得调整传统的经营方式,规避风险;聚类市场关联性,要求通信企业在拓展市场过程中,贯彻融合性的客户服务,发挥老客户的潜能。

聚类市场只有用心才能抓住。聚类市场对于通信企业是个新课题,在部分基层机构甚至为开创性的工作。首先,应将触角尽快延伸到聚类市场中去。这就需要经营者改变现成的经营服务模式,进行机制创新,窗口服务、客户经理们下到最前线,改造原来的客户服务流程,提升企业机动作战能力,在“游泳中学会游泳”。并且,只有保持了与客户的亲密接触,才能了解到竞争对手的情况,自觉地发挥通信企业自身的优势,扬长避短,调整经营策略,最终让客户“买单”。

其次,坚持以客户为导向的工作思路。“围绕客户需求”具有市场开发的普遍意义,当然聚类市场亦不例外。通信企业实现对聚类市场的有效拓展,依赖对客户群体的深刻理解,依赖深挖客户需求,从中获取精准的细分市场,然后通信企业才有可能投其所好,制定出合适的的服务模式,推出符合客户需求的差异化服务,实现最大限度地满足客户的需求,提升客户价值,从中赢得社会效益与企业效益。再次,做好聚类市场通信资源的配制。资源配制问题既要“粮草先行”,也要“随军而动”,最大限度地满足聚类市场需求。市场开发前期,掌握聚类市场区域的特征,设计合适的网络配置方案,在设计期间,必须把基站建设、WLAN建设、固话建设、互联网建设等统筹兼顾,突出重点,为将来业务拓展留足余地。聚类市场的开发与运行期间,以市场进行动态管理,掌握供需情况,保证设备运行良好,对需要调整通信设备配制的,及时跟进与升级。

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