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小家电售后恶性循环中央维修助推市场再升级《资讯》

发布时间:2020-11-05 17:37:17 阅读: 来源:记忆枕厂家

自小家电市场逐渐扩大,问题也接踵而来,小家电产品因其准入门槛低,相关标准的滞后,售后服务更为艰难,维修配件难替、价格高、服务点难寻等售后服务问题一直困扰消费者。 自小家电市场逐渐扩大,问题也接踵而来,小家电产品因其准入门槛低,相关标准的滞后,售后服务更为艰难,维修配件难替、价格高、服务点难寻等售后服务问题一直困扰消费者。主要问题在于维修网点布局以及结构不合理;维修网点规模相对比较小,经营的能力比较弱;维修人员相对技能较低;维修设备维修手段相对落后,以及价格不透明等几个方面原因,直接导致了消费者对小家电产品的售后服务满意度降低,并成为了恶性循环。

小狗电器在去年10月份正式推出了一种名为“中央维修”的全新售后模式,通过中央维修,你可以在保修期内享受到无条件完全免费的服务,大大改善了消费者的售后体验。而这一全新售后服务模式的推出,瞬间发酵引发了行业内的思考。

据了解,“中央维修”就是以中央仓库为维修中心,以第三方快递为网络,实现待修产品从用户到中央维修中心送修、再二次快递到用户的逆向物流过程。小狗电器大力推广中央维修、免费维修概念的背后更多是一种自我营销。但是,这种营销不仅没有让人反感,反而确实让消费者获得了利益、提升了体验,也确实让小狗电器品牌的知名度得到了提升,这对于各方都是无害的。

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