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首发集团高速路服务热线接线员接得嗓子疼明清家具月嫂调节阀斩拌机声压计Frc

发布时间:2023-12-18 19:42:34 阅读: 来源:记忆枕厂家

首发集团高速路服务:接线员接得嗓子疼

“您好,请问有什么可以帮您?”首发集团高速路服务19号话务耳环员韩珊珊接通后,一边聆听客户咨询,一边娴熟地用鼠标点击右侧电脑屏幕的“资料库”,为客户寻找答案。节后高速路客流将逐渐恢复到节前正常水平。2月6日,首发集团高速路24小时服务“9601A1”正式启动,首日即接到客户咨询500多条,比平日增加5%,京港澳、京藏、京承三条高速咨询量排名“前三”。

高速路况

拨打就会影响装备的正常安装能搞定

“96011”是由首发集团的高速客服演变而来,由于之前的座机号码不好记,而且也承担着显示屏交管等交通部门与高速路之间的业务沟通,因此并未金鲳鱼被广大司机所熟知。

专用服务“96011”启用后,业务量也将随之上升。韩珊珊从2007年担任高速路接线员,算是一名“老兵”了,仍然做了详细的准备工作。“雨、雪、大雾天气,咨询封路信息的量很大,平时投诉和业务咨询挺多的。此外,还有外地高速路咨询、各种旅游信息也得掌握。”韩珊珊说,这不,马上就要到清明节了,哪条高速路会到哪个公墓,自己都得“门儿清”。

在每个接线员的桌上,都有两个显示器,左手是咨询平台,右手就是详细的“资料库”:各条高速路咨询、费率、行车指南、ETC办理情况等。

客户服务呼叫中心就设在首发的高速公路信息中心内,北京市内17条高速公路都实现了视频图像实时监控和高速路况信息联动。有司机咨询哪条高速桩工机械拥堵情况,话务员抬头就能从24块大显示屏幕上看到实时的监控信息。

24小时畅通

充当“移动路况秘书”

高速路客户服务呼叫中心目前开设16个受理坐席,日受理能力近4000余件。席位比以前扩充了一倍,能保证高峰时期迅速接通。司机可以通过、短信等形式获取高速公路的实时路况、行驶路线、收费标准、道路气象资料等综合信息。

韩珊珊和同事们一值班就是24小时,早晚高峰路况信息多,高峰过后业务咨询量大,量集中的时候,她从早上到中午几乎都是不停地讲话,“经常回家后嗓子都说不出话来。”有时候,遇到火气大的司机,挨骂也是常事儿。不过,初期有些委屈过后,韩珊珊已经不再生气了,“遇到堵车或者事故,有时候标志设置不合理,谁也不会心情好。”

轮到自己歇假,韩珊珊也总是在寻找各种资料,以备回答司机们可能提出的其他问题,“比如平谷桃花节,从哪个口出去能到哪个景区,我都尽量找得全一些,让司机们少走一些弯路。”这3种又有甚么区分呢?济南鑫光实验机制造有限公司带您简单了解1下: 北京晨报

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