湖北浠水局食品安全投诉处理率达100

2009年，湖北省浠水县质监局积极处理食品质量安全投诉问题，主动协调和解决食品质量纠纷，截至到12月底，该局共接到群众食品质量安全投诉问题26起，投诉处理率达100%。

在受理投诉工作中，该局通过开通投诉热线电话、电子信和现场接待等方式，本着“文明、热情、准确、快捷”的原则，对每一个投诉电话和邮件都认真记登记，对前来投诉的群众热情接待，深入细致地了解和记录投诉人反映的问题和诉求。对于自己职权范围内的事项，能处理的在第一时间内及时处理，对不属于自己职责范围内的事项，明确的告知投诉人具体承办的科室和部门，确保了投诉问题件件有结果、件件有回复，真正做到高效便利、以人为本。

在解决群众投诉的基础上，该局还主动出击，针对群众反映比较集中和突出的问题，开展了一系列的专项整治行动。截至12月底，该局根据群众投诉情况，共实施现场检查81次，组织各类专项执法检查3次，查处食品违法企业和小作坊19家，限期整改企业16家，全年投诉处理率达100%。通过及时、有效地处理每起投诉问题，全面提高了该局整个监管工作的质效，有力地打击了食品企业制造假冒伪劣、有毒有害食品等违法行为，这项工作也得到了各级领导和广大群众的充分肯定。（湖北省浠水县质量技术监督局操劲讼）

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