运营商前向收费是移动互联网发展的绊脚石

北京提前进入了寒冬，可运营商的竞争硝烟却日渐火热，你方唱罢我登场，这边移动TD用户数量难达标，那边联通就喊出月增百万用户的豪言。热闹归热闹，几条与业务相关的新闻却让我着实为移动捏了一把汗，那就是手机阅读和MM都即将结束试商用和免费试用期，转向向用户收费的消息。

个人认为，在移动互联网时代，吸引用户的除了传统语音业务的低资费之外，更加重要的是新业务，新业务的重点就是运营模式，运营模式的重点就是对用户的吸引力，除了业务实际的实用性，归根结底还是要回到是否对用户收费的核心问题上来，而前向收费一定会是阻碍业务和用户规模发展的绊脚石。

有人总结具备了如下三个特征的业务才是移动互联网业务，那就是：

一、移动业务的互联网化

二、互联网业务的移动化

三、移动新业务的创新化

从中可以看出，移动运营商与互联网企业的运营模式有着不可分割的血缘继承关系，关系的核心就是在于用户。作为传统的运营商，市场运作、网络建设、产品开发，各个环节相对稳定，但对于瞬息万变的用户需求以及市场变化，运营商的传统运作模式显然无法适应，必须要改变。以手机阅读和MM为例，目前的用户可能刚刚听说TD阅读器售价4800还在望而却步的时候，可能还没搞明白到底什么是MM的时候，移动就要开始收费，这让用户怎么能够甘心接收?作为运营商，打的是用户数的算盘，有1%的用户愿意用，一个用户愿意掏1块钱，我就能赚到钱。然而，这样带来的代价势必是提高了用户尝试的门槛，降低了用户对于业务的期望，潜在的威胁就是用户的流失。不是说中国的用户爱贪小便宜，而是说目前市场上免费的、更加实用的应用多的是，人家凭什么专门到你移动的平台上看，而且还要付费看?但是对于运营商，我的业务就是要收费的，包月、按次、不限量，无论什么方式，就是“你想用?先交钱。”

反观互联网企业，关注的都是商业模式和持续运营的能力，死的快的都是收小钱的，赚大钱的永远是打着“免费”旗号的运营模式。“免费”指的是对最终用户的前向收费模式，我永远对你不收费，只欢迎你来用我们的产品，我们的产品能够满足你的最基础要求，而提供的“增值服务”也都恰到好处，让用户交钱也交的“不知不觉”、“心甘情愿”，积累大量用户群体，从差异化运营的模式当中收取更多利润。

以腾讯为例，注册qq号不花钱，可以满足用户一切使用qq进行即时通讯的需求。但事实上，红钻、黄钻、qq空间装饰、头像秀，这些“潜在”的消费价值被腾讯一步步挖掘和放大，即满足用户虚荣的需求，又不影响正常用户的使用，即能保障用户规模，又能提升广告主的广告投放价值，堪称差异化运营创造“多赢”的典范。

与腾讯相类似的案例还有很多，阿里巴巴、淘宝、百度、谷歌、开心网、各大转型中的门户网站，等等，“入门费”永远不是这些互联网企业的收入来源，腾讯曾经收过注册的费用，马上叫停，易趣收过费，马上被淘宝抓住机会一举歼灭，失败案例不胜枚举。可以说收费，尤其是前向收费，不是慢性自杀，简直死的比跳楼还快。在这个时候，移动就敢冒天下之大不韪，开一个新业务就要收一个费，连用户体验和了解的机会都不给?怎么能吸引用户?并且，运营商的运营能力和快速响应能力比互联网企业差的不是一星半点，如果不充分吸纳互联网企业的运营方法甚至于运营团队，运营商能收到的钱永远是前面提到的那1%，业务生命周期会永远的那么短暂，大钱永远落不到自己手里，这显然不是运营商希望看到的局面。

以为例，客观上来说，功能和应用可谓丰富和完整，但最可怜的就是用户数，也没有一个足够吸引力的用户邀请机制，而且比用户数还可怜的就是各平台之间的整合，移动有那么多的业务资源，从页面上有移动MM的链接、有139邮箱的链接，但也仅仅是链接，没有任何与用户的游戏、体验相关联，而且从点到139邮箱居然还要重新登录，这都会让那些专注于用户体验，专注于UI设计的互联网企业笑掉大牙的。

那么，移动运营商到底应该做什么，能做什么，怎么做?这是真正考验运营商业务转型能力的时候。

从技术角度，目前运营商提供的数据业务基本上都是纵向烟囱式管理，不同的业务之间缺乏整合和贯通，而这显然也不是SDP、VGOP、综合网关之类的系统能够解决的，也不是定制一个综合的产品套餐(用户还眼花缭乱看不明白)能够解决的，而是需要一个细致化的、跨系统平台的综合运营能力，甚至可以抛开所有现有业务，新建一套“面向客户的应用平台”，满足用户使用需求的同时，给用户提供一个便捷综合性服务的途径。

从商业模式角度，不要盲目的拓展新业务，更不要急功近利马上收费，而是要踏踏实实的将已有的业务通过逐渐的开放化改造进行整合，通过双方向开放的平台架构来满足互联互通的需求。彩铃、短信、彩信……这些是通讯业务特有的，而飞信、12580……这些是要给用户提供服务的，如何融合和贯通，需要的是运营商能够虚心的借鉴和采纳成功的互联网运营模式，打破大企业内部沟通的瓶颈，多一些对用户体验的深入挖掘，少一些“店大欺客”的傲气，势必会在移动互联网时代真正实现“二次创业”。否则，对于用户来讲选择的只能是那些适合自己的、互联网企业的移动化应用，而赚钱的还是在蓝海中打拼的互联网企业，而运营商最终必将沦为看客，最多收点过路费罢了。

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