客服骗了网店店主

本报松原讯（记者 王国彬）当自称是“淘宝客服工作人员”又一次让她交钱，交钱的名目由“保证金”变为“假一赔三”时，开网店的潘女士意识到自己被骗了，她没有再交钱，上网一查，自己的钱给别人“充了电话费”，“被骗了1000元，就当交学费了。”

开网店半个月未开张

潘女士喜欢上网，更爱网购，时间一长，她就想自己开一个网店，这样既能满足上网的爱好，也能挣钱。经过多方打听，得知开网店很容易，但她的家人却不赞成她。为了实现自己的创业梦，潘女士冲破家庭阻力，半个月前，注册了一家网店卖服装，准备在网上大展拳脚。

理想与现实，有时很近、有时很远。转眼半个月过去了，她连一个订单都没有接到，只有个别网友浏览过她的店，着急、上火，她有些吃不消。

6月27日清晨，潘女士决定把自己上架的宝贝换一下，换成低档的，价格也是成本价，只想尽早开张。

要交“保证金”才能交易

很快转机出现了，陆续有10多位网友与她聊天，要买她的衣服，网友们只问“在不在”，不问“有没有货”就要拍下她的衣服。见有人要订货，潘女士兴奋得啥都不想了，一门心思准备开张。潘女士现在想想，哪有买衣服的上来就买，不问一下衣服尺寸、侃侃价，“其实他们都是一伙的。”

其中一位网友聊了不到五句，就拍下衣服，不到1分钟就给潘女士发过来一张截屏照片，上面写着“抱歉，无法完成付款！该商家未签署消费保障协议，客服已介入处理！请稍后再试……您可能需要：进入我的支付宝”。网友称买不了衣服，这下可急坏了潘女士，眼瞅着自己的第一单生意就完成了，怎么能轻易放弃。

很快网友又发来信息，“你没有签署买不了啊，签署完成了告诉我，我再买。”

与此同时，一位自称是“淘宝客服”（以下简称“客服”）的人发来信息，“……由于您的保证金还未缴纳，您的交易已经被限制了，您无法进行正常的交易。缴纳保证金请尽快与我们工作人员取得联系。”

很快这位“客服”又说了，“消费者保障服务为一千元整，这项服务不是收费项目，是您的款项暂时冻结在系统上，以保证交易的真实性、安全性，等您以后不想开店可以申请解冻，款项自动打回您的支付宝账户内！”

几位拍下货的网友也在网上催，让潘女士尽快解决问题，否则就不买了。

“客服”远程帮交钱

潘女士留了一个心眼，她上网查了一下，真有保证金一项。因为支付宝中无钱，她立即下楼到银行进行了充值。回到家中，“客服”告诉她，“您如果没有按照我们的提示操作办理一旦自行提交资金将被屏蔽，交保证金必须由工作人员办理开通，请您配合。”

“客服”一再强调，潘女士一定不要自己交，要让客服帮着交，随后要了潘女士电话，不到一分钟，一个没有显示来电信息的电话打了过来，“她让我远程协控，帮着我交钱。”潘女士说，他们给我发过来他们的工作证，上面也有淘宝网的字样，他们发过来的截图跟真的页面也相同，所以她对这些人的身份深信不疑。“当时还想呢，这客服也太贴心了，主动服务，还远程帮忙。”

在“客服”的帮助下，潘女士的钱被转走了。

钱充了电话费

潘女士本以为交了“保证金”，就可以卖货了。买货的网友又发来信息，称又无法付款，又发来截图，上面写着“支付宝支付失败，卖家未缴纳假一赔三保证金”。

几分钟后，又有一位“客服”给潘女士发来信息，“您好，尊敬的卖家，系统核实到您多个订单正在进行中，若卖家不配合工作人员办理假一赔三的话，系统将默认处理，抱歉。”

潘女士这时才意识到自己可能被骗了，“怎么一直让交钱呀，这面买货的也催，那面"客服"也催。”想到这，潘女士立即在网上查到了支付宝的客服电话，得知没有收“保证金”这项业务，她上网查一下自己的钱到底交到哪了，“显示钱充了电话费，还给打折了，交了996元。”潘女士说，这下她才彻底知道自己被骗了，而那几个所谓的“客服”还一直催她交钱，无论她是否回话，对方一直在发催交钱的信息，催了两三个小时。

知道被骗了，潘女士报了警，随后，她的朋友又在网上查到淘宝网的客服电话，“客服人员说，交保证金是保证一些特殊货物能上架，并不影响买家买货。”潘女士说，她就想提醒一下大家，不要轻意相信“天上能掉馅饼”，凡是遇到交钱的事，要多方核实，“如果我找人帮我上网拍一件货，看看到底能不能付款，就能揭穿他们的骗术。”

（责任编辑：HN666）

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