神奇的手机会自动收取SP游戏费

发布时间：2020-02-11 05:59:55 阅读：次来源：记忆枕厂家

近几天一直在处理一个重复投诉，内容是这样的：客户表示自己没有上梦网却产生了几十元的梦网费，不管我如何像客户解释，客户始终是认为移动在骗取其话费，无法，我只能让客户来营业厅亲自查看客户的手机以证明是客户手机问题。

手机是金鹏(一个山寨品牌)的，我把自己的号码换到该手机上，同时查看了客户认为是移动公司在骗取话费的游戏选项。

我想讨论的问题就是这个时候发生的，首先进入游戏页面什么也没有动，页面内容如下(意思就该游戏如果你继续使用下去就会收取每月8元钱的费用，他的意思是如果继续使用才会收费)。突然，奇迹就此发生，系统回复了4条短信，告知我已经定制了该业务，感谢我的支持。

我感觉这种手机太神奇了，于是我把这种神奇的感觉告知了客户，客户当然不认为是自己的手机神奇，而是认为这费用现在已经支付给了移动公司，一定是这个神奇的游戏厂家与移动合作收取的费用。于是我帮助客户建立工单进行申诉。

下面我们来讨论这个问题，如果说手机色情已经被新闻界挖掘干净，而新闻界又意犹未尽，那么我上面遇到的事情完全就是可以勾起新闻界兴趣的案例。

一：客户在不知情的情况下被手机设置的游戏选项(内置软件)收取了SP梦网费。

二：客户不理解移动公司与SP之间的关系，始终认为是移动在收取这项费用。

三：假设客户认可是手机中的游戏公司收取的SP，但客户同样不认可为什么我们公司会与这种带有欺诈行为的公司合作。(这种行为的逻辑与色情网站的逻辑是一样的)

四：以往出现此种投诉情况，客户如态度强硬，那么游戏厂商会以考虑客户满意度为理由进行退费。如果客户不了了之，那么游戏公司也不会主动给予客户解释。由于客户的疑惑，这种状况在将来一定能影响到客户对移动公司的感知度。(根据调查，不知情被加了业务而导致客户情绪问题，离网。为客户离网的一大因素。)

我个人认为新闻界的曝光报道有助于移动产业优化，至少可以提升移动业内的社会责任感。当然这个优化的过程是需要时间的，但这种开端是一个好的开端。

不知道今年3.15会拿那个产业为靶子，如同做人一样，首先需要修身养性，从内在开始提升。生命本身就是一个奇迹，一个公司如同生命，当然也算奇迹。奇迹是需要自己努力的。